Eine einzige 1-Sterne-Bewertung kann wehtun, vor allem bei einem Betrieb mit zehn oder zwanzig Bewertungen. „Google Bewertungen löschen” wird in Deutschland rund 5.400 Mal im Monat gesucht, und rund um das Thema ist ein eigener Markt aus Löschdiensten entstanden.
Bevor Sie dafür Geld ausgeben: Den ersten und oft entscheidenden Teil können Sie selbst erledigen. Dieser Beitrag zeigt die Reihenfolge. Er ersetzt keine Rechtsberatung.
1. Was Sie nicht können
Sie können eine Bewertung nicht selbst entfernen. Das kann nur der Verfasser oder Google. Auch das Profil zu löschen und neu anzulegen ist keine Lösung: Die Bewertungen hängen am Standort und tauchen wieder auf, und Sie verlieren im Zweifel Ihre guten Bewertungen und Platzierungen.
2. Prüfen: Meinung oder Verstoß?
Diese Unterscheidung entscheidet über alles Weitere.
| Art der Bewertung | Chance auf Entfernung |
|---|---|
| Ehrliche, negative Meinung eines echten Kunden | Sehr gering |
| Bewertung ohne Text von einem Unbekannten | Gut, wenn kein Kundenkontakt bestand |
| Falsche Tatsachenbehauptung („hat nie geliefert”) | Gut, wenn Sie es belegen können |
| Beleidigung, Hetze, Drohung | Gut |
| Bewertung eines Mitbewerbers oder Ex-Mitarbeiters | Gut, Interessenkonflikt |
| Bewertung für den falschen Betrieb | Gut |
„Der Service war schlecht und zu teuer” ist eine Meinung und zulässig. „Der Betrieb arbeitet ohne Meisterbrief”, wenn das nicht stimmt, ist eine falsche Tatsachenbehauptung.
3. Bewertung bei Google melden
Der erste Schritt kostet nichts:
- Im Google Unternehmensprofil die Bewertung öffnen.
- Auf die drei Punkte klicken und „Rezension melden” wählen.
- Den passenden Grund angeben, zum Beispiel Spam, Interessenkonflikt oder beleidigende Inhalte.
Google prüft das anhand der eigenen Richtlinien. Das dauert einige Tage. Über das Tool zur Verwaltung von Rezensionen können Sie den Status sehen und bei einer Ablehnung einmal Einspruch einlegen.
Melden Sie nur mit dem zutreffenden Grund. Dutzende Meldungen durch Freunde und Familie helfen nicht.
4. Der rechtliche Weg
Ist die Bewertung rechtswidrig, gibt es einen zweiten, stärkeren Weg: das Formular von Google für rechtliche Entfernungsanträge.
Der wichtigste Fall in der Praxis: Der Verfasser war nie Kunde. Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs reicht es in der Regel, wenn Sie gegenüber der Plattform bestreiten, dass ein Kundenkontakt bestand. Die Plattform muss dann beim Verfasser nachfragen. Kommt keine Antwort oder kein Beleg, muss die Bewertung entfernt werden.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie Ihre Kundenliste, Rechnungen und Termine auf den Namen.
- Beschreiben Sie im Antrag sachlich, dass kein Kundenkontakt feststellbar ist.
- Fügen Sie den Link zur Bewertung und einen Screenshot bei.
Bei falschen Tatsachen belegen Sie das Gegenteil mit Unterlagen. Lehnt Google ab oder geht es um einen schweren Fall, ist ein Anwalt für Medienrecht der richtige Ansprechpartner. Viele Löschdienste tun im Kern genau das, was in diesem Abschnitt steht.
5. Richtig antworten
Auf jede negative Bewertung sollten Sie antworten, auch wenn Sie die Löschung beantragt haben. Die Antwort lesen nicht nur der Verfasser, sondern alle künftigen Kunden.
- Ruhig und kurz bleiben
- Keine Kundendaten nennen, das wäre ein Datenschutzverstoß
- Bei Unbekannten: „Wir können Ihren Namen keinem Auftrag zuordnen. Bitte melden Sie sich direkt bei uns.”
- Bei echten Fehlern: zugeben, Lösung anbieten, Kontakt nennen
Eine sachliche Antwort unter einer wütenden Bewertung wirkt oft überzeugender als fünf Sterne ohne Text.
6. Die wirksamste Methode: mehr echte Bewertungen
Eine schlechte Bewertung unter fünf fällt auf. Eine unter achtzig nicht mehr.
- Schicken Sie nach jedem Auftrag den Bewertungslink aus Ihrem Google Unternehmensprofil.
- Fragen Sie im richtigen Moment: direkt nach einer gelungenen Arbeit.
- Machen Sie es zur Routine, nicht zur Aktion.
Was Sie nicht tun sollten: Bewertungen kaufen, Rabatte nur für gute Bewertungen versprechen oder selbst schreiben. Das ist wettbewerbswidrig, und Google löscht solche Einträge zunehmend automatisch, manchmal samt echter Bewertungen.
Wie Bewertungen mit Ihrer Platzierung in Google Maps zusammenhängen, erklären wir in SEO für Handwerker.
Unsere ehrliche Empfehlung: Melden Sie die Bewertung zuerst selbst und nutzen Sie das Rechtsformular, wenn der Verfasser kein Kunde war. Das kostet nichts. Stecken Sie Ihre Energie danach in zwei, drei neue echte Bewertungen pro Woche. Das verändert Ihren Schnitt schneller und dauerhafter als jeder Löschantrag.